// // Ventas y pedidos

De la notificación al envío, trazabilidad total

El módulo de ventas de Knecta es un registro completo del ciclo de vida de cada pedido: desde la confirmación del pago hasta el despacho, con auditoría, warnings de stock y métricas operativas.

9 min de lecturaActualizado · Abril 2026

Cada venta en Knecta pasa por una máquina de estadosclara: qué puede ocurrirle, quién puede cambiarla y qué efectos tiene cada transición. Entender ese modelo es la diferencia entre operar con control y operar a ciegas.

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Panel de ventas

Desde Dashboard → Ventas tenés la vista operativa completa. Es el lugar donde procesás pedidos todos los días. La vista combina:

  • Tabla principal. Cada fila es una venta, agrupable por comprador, cliente o fecha. Scroll virtualizado para manejar miles de filas sin lag.
  • Filtros por estado. En un click ves solo lo pendiente, lo en tránsito o lo entregado. Los filtros persisten en URL, así podés compartirlos.
  • Búsqueda rápida. Por nombre del comprador, ID de venta o producto. La búsqueda corre contra index de base de datos — es instantánea incluso con 10.000 ventas.
  • Stats header. Totales del período visible: cantidad de ventas, ingresos brutos, productos despachados.
  • Vista mobile. En dispositivos chicos la tabla se convierte en cards apiladas con los mismos datos, sin perder funcionalidad.
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Estados de una venta

Una venta atraviesa estados bien definidos. Cada uno tiene reglas de transición: solo ciertos estados pueden pasar a otros. Esto evita inconsistencias tipo "venta entregada pero no pagada".

Pendiente de pagoSe creó la preferencia pero MP aún no confirmó el cobro. Típico con pagos en efectivo.
PagadaMP confirmó la transacción. Stock descontado. Es el estado inicial operativo desde tu lado.
En preparaciónMarcada por vos cuando empezás a armar el pedido físico. Opcional pero útil para equipos.
DespachadaEntregada a transportista. Podés cargar un tracking para que el cliente lo consulte desde su email.
EntregadaConfirmación final. Estado terminal positivo. La venta cuenta en métricas consolidadas.
CanceladaAnulada por vos o por el comprador. El stock se devuelve automáticamente si estaba descontado.
DevueltaPost-entrega: el cliente devolvió el producto. Registrala para métricas precisas y control de calidad.
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Flujo operativo estándar

El flujo base que seguís cada vez que entra una venta. En la práctica, si tu operación es simple, bastan cuatro pasos.

  1. Recibís la notificaciónEmail automático apenas MP confirma el pago. También aparece en el panel con badge visual destacado.
  2. Verificás stock realAunque el sistema ya descontó, chequeá físicamente que tenés los productos. Si hay discrepancia, el warning de stock te alerta en el detalle de la venta.
  3. Preparás y despachásArmás el paquete, generás la etiqueta con tu proveedor logístico y entregás al transportista. Marcás como Despachadacargando el tracking.
  4. Confirmás entregaCuando el cliente recibe, marcás como Entregada. Ese marcado cierra el ciclo operativo y alimenta las métricas de tasa de entrega.
Tip enterprise

Si manejás volumen alto, delegá el cambio de estado a quien opera el depósito. Con usuarios de rol limitado, el operador solo ve y marca ventas — no puede acceder a configuraciones ni a datos financieros.

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Stock y warnings

El módulo de ventas está fuertemente integrado con stock. Cada transición de estado que modifica inventario lo hace de forma atómica y genera trazabilidad.

  • Descuento automático. Al confirmarse el pago, el stock se descuenta en una única transacción. Si por alguna razón no hay stock suficiente, la operación se revierte y se genera un warning.
  • Warnings persistentes. Si una venta tiene un problema de stock (producto eliminado, variante inexistente, discrepancia), aparece un banner amarillo en la fila. Podés descartarlo solo después de resolver la causa.
  • Devolución automática. Cancelar una venta devuelve el stock de cada línea. Los SKUs afectados se resetean a su estado previo, respetando variantes.
Operación crítica

Nunca edites stock de productos directamente cuando tenés ventas en estado Pagada pendientes de despacho. El sistema te avisará, pero el cuidado operativo es responsabilidad tuya.

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Cronología y auditoría

Cada venta tiene un historial inmutable de eventos: quién la creó, qué cambios de estado sufrió, cuándo se despachó, quién la canceló. Este registro nunca se puede editar ni borrar.

  • Creación de la venta. Incluye datos del comprador, productos, precio al momento de la venta.
  • Cada transición de estado. Quién la hizo, cuándo, desde qué estado hacia cuál.
  • Eventos del webhook. Confirmaciones de MP, reintentos, cambios de status externos.
  • Notas internas. Podés agregar comentarios visibles solo para tu equipo. No viajan al cliente.
Por qué importa

Las disputas con clientes y las auditorías contables requieren prueba trazable. Este log es la evidencia. Lo tenemos por defecto — no hay que activarlo ni pagar extra.

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Notificaciones al cliente

Cada cambio de estado relevante dispara una notificación al comprador. Están pensadas para reducir la ansiedad del cliente y bajar la cantidad de consultas que recibís por DM.

Confirmación de compraEmail con detalle de productos, precio, dirección de envío y número de venta.
Pago confirmadoSolo cuando el método requiere confirmación posterior (efectivo). Si es tarjeta, se combina con la primera.
Pedido despachadoIncluye tracking si lo cargaste. Link al seguimiento del transportista.
Entrega confirmadaAgradecimiento, link a dejar reseña, invitación a seguir la tienda.
CancelaciónSi cancelás, el cliente recibe aviso con el motivo (editable) y referencia para reembolso.
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Métricas y reportes

Los números que importan para operar con criterio. No son vanidad: son los indicadores que te permiten decidir qué producir más, qué pausar y dónde tenés fugas operativas.

  • Ingresos brutos por período. Suma de ventas pagadas, agrupables por día/semana/mes.
  • Ticket promedio. Ingreso total dividido por cantidad de ventas. Te indica si estás vendiendo un solo producto barato o combos.
  • Tasa de conversión de pendientes. Qué porcentaje de pagos pendientes terminan confirmándose. Si es bajo, revisá el flujo de pago en efectivo.
  • Tiempo promedio de despacho. Desde Pagada hasta Despachada. Indicador clave de eficiencia operativa.
  • Tasa de cancelación. Qué porcentaje de ventas termina cancelada. Una tasa alta puede indicar problemas de stock, demoras o diferencias entre foto y producto real.
  • Top productos. Ranking por cantidad vendida y por ingresos. Casi nunca coinciden — lo más vendido no siempre es lo más rentable.